« Avec toutes ces incertitudes, il est impossible de réserver. » Le verrouillage des 53 agences de voyages se poursuit


 

« Bonjour, j’ai entendu à la télévision qu’à partir du 03 Juin, vous pouvez recommencer, à la fois en Italie et à l’étranger. Ensuite, vous pouvez réserver les vacances. J’aimerais retourner au village l’année dernière, ma petite fille s’est tellement amusée; pouvons-nous aller à la fois en ferry et en avion? Je recommande l’assurance, nous voulons nous reposer facilement, et puis il y a le bonus de l’Etat de 500,00 euros dont je voudrais profiter »…

« .. Bonjour, il semble qu’à partir du 3 juin nous puissions voyager entre les régions et l’Europe, mais c’est toujours à la nation et à la région d’accepter ou non qui vient d’autres pays, malheureusement ce n’est pas encore très clair. Même les villages ne seront pas les mêmes que les années précédentes: il n’y aura pas de divertissement ou le club pour enfants, ni même des repas buffet parce que le tout crée l’assemblage. Les bus peuvent accueillir beaucoup moins de personnes, tout comme les avions et les ferries. Il est donc possible que les tarifs doivent être ajustés. Même pour l’assurance, nous ne connaissons toujours pas les nouvelles conditions. En ce qui concerne la prime, ce n’est pas de l’argent immédiat à utiliser, mais un crédit d’impôt de 80% pour le fournisseur et de 20% pour le consommateur… »

Mais avec toutes ces incertitudes comment pouvons-nous réserver.  »

Celui qui vient de vous dire est l’un des dialogues typiques que ces jours-ci sont tenus entre ceux qui voudraient réserver un voyage et l’agent à qui ils se tournent. Il a été transcrit par Donata Casini de l’agence Le Balze de Terranuova Bracciolini.  » « « C’est peut-être plus clair pourquoi nous avons décidé de ne pas ouvrir nos agences. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations certaines et adéquates dans les arrangements de voyage, nous n’avons pas de lignes directrices à suivre. La responsabilité envers les clients est et demeure notre priorité.

Les 53 agences de voyages de la province d’Arezzo ont décidé de ne pas rouvrir avant au moins le 3 juin, gardant leurs volets fermés.

Nous, agents de voyages, sommes des professionnels, invisibles par rapport à d’autres catégories, mais nous possédons une direction technique, obtenue avec des études, des années d’expérience sur le terrain, des mises à jour continues parce que le monde voyage vite, plus que nos propres voyages. Nous, les agents de voyage, nous mettons nos visages dessus, nous ne nous cachons pas à l’intérieur d’un moniteur. Nous, les agents de voyages, regardons le client droit dans les yeux, qui nous interroge, veut savoir, veut des conseils, et nous sommes là pour expliquer, raconter nos expériences, accepter toutes ses demandes parfois simples, parfois impossibles, nous mettons à disposition nos compétences gratuitement; Nous passons des nuits non résolues à chercher des solutions à la façon de reprotection des clients contre les annulations ou comment, en cette période de fermeture soudaine, pour les ramener des différentes destinations où ils étaient coincés. Nous, agents de voyages, construisons des itinéraires, nous choisissons soigneusement les hôtels pour rester, les restaurants avec qui séjourner, les transporteurs avec qui collaborer, parce que le client nous fait confiance, et nous voulons toujours assurer le meilleur. Nous les agents de voyage savons que le voyage est l’émotion, l’aventure, la découverte, sentir de nouveaux parfums, embrasser de nouvelles cultures, vous vivez! Et il n’y a pas de satisfaction plus belle que tous les labeurs, la colère, la fatigue, que le sourire du client quand il revient du voyage et vous dit « merci a été le meilleur voyage de ma vie. »

Le verrouillage avait été annoncé à la veille de la réouverture le 18 mai et était le résultat d’une réflexion profonde et pas facile qui a conduit à la création des agents de voyage du Groupe d’Arezzo et de la province et qui avait également reçu la solidarité du maire de Terranuova Sergio Chienni.

« « Nous reviendrons pour vous faire voyager et vous faire rêver, quand nous serons en mesure de garantir tout cela parce que nous sommes des agents de voyage. »